【U8⁺V12.5原型验证用户总结】

黄色小鸭的O2O转型

所属行业： 婴童用品

关键词：零售、电商、会员

 

企业简介

黄色小鸭PiyoPiyo是台湾东凌股份有限公司面向0-4岁婴童打造的服装及用品品牌，于2000年进入中国大陆市场，稳健发展。目前，黄色小鸭在中国大陆拥有近300家直营门店，数百个经销网点，销售规模位列婴童服装用品百货行业前五。
客户关键需求

黄色小鸭经营婴童用品，产品归属主要为服装行业，营销上归属为消费品行业，在企业管理时需要兼顾婴童用品的专业性、服装行业以及消费品行业的管理特性；同时要满足企业自身的管理与发展要求。

在黄色小鸭近年来的信息化建设过程中，根据企业发展的每一个阶段提出不同的管理要求：

1、         5日出具财报

2009年，公司处于IPO上市阶段，要求能在5日内出具财报。企业希望财务业务一体化协同，将信息化全面应用在具体的业务活动中，实现与成本、资金、凭证等财务工作一体化。

2、         规范企业管理，提高运营效率

n  门店及渠道的统一管理：支持所有门店的全面管理，建立快速协同。

n  及时补货，快速应对市场：童装行业产品流通快、周期短、变化多，要紧跟客户最新需求，及时补货，满足市场需求。

n  灵活促销，订货会管理：及时了解滞销品信息，快速制定促销政策；支持多种促销方式；根据订货会的信息合理安排企业生产运营。

n  建立敏捷经营平台：对客户在产品性能、质量、服务等各方面诉求做出敏捷反应，增强在婴童用品行业的综合竞争优势。

3、         改变企业商业模式

n  线上电商业务和线下零售业务一体化：从以传统门店经营为主的零售业转变为线上线下零售业务并存的互联网企业，实现前台电商业务与后台ERP集成，加快线上订单处理节奏，准确及时发货，方便财务对账、确认收入和核销结算。

n  实现会员集中管理及自助服务：加强会员管理，增加会员的聚合力与黏性，实现会员自助信息查询，打通线上线下会员营销。精准营销定位，实现会员差别信息推送，提高转化率，提升客户的满意度。

n  经营报表实时查询：管理者需要实时准确的经营数据为依据进行决策，可以快速、科学地响应市场需求，更好地经营管理。

企业关键应用价值

U8⁺O2O解决方案包括订单管理、发货管理、退货管理、收付结算、库存分配、会员管理、微信服务、数据分析等内容，与前台电商平台、后台U8⁺销售、库存、收付等业务紧密衔接，实现订单的全生命周期的管控以及线上线下业务的一体化整合应用。

1、        5日完成财报，满足上市内控要求

将各部门的信息系统整合统一，从终端门店订单到发货补货，再到财务的成本、资金与凭证，全部在统一的U8⁺信息化平台完成，实现财务业务一体化协同，报表出具时间最快的时候可以2天完成，达到了IPO上市的5日财报要求。2011年底开曼在台湾IPO上市，股票代码F2924。

2、        网络分销管理

黄色小鸭由3个仓库对全国所有地区货物进行配送。通过分销系统配货和自动补货，及时汇总库存信息和订货会订单，批准后自动转入仓库待发货，用条码技术高效准确发货。财务可以定期进行发票检验、收款核销，准确核算订单收入、支出，随时统计比较各店铺、各品类、各产品的利润绩效。

3、        连锁零售管理

黄色小鸭在全国地区共设有300家以上的门店，既有自主收银的直营店，也有和商场结算的直营专柜，管理复杂。通过零售系统统一数据下发和统一总部政策制定，及时把库存销售信息汇合，自动和业务、财务账形成勾稽关系。财务可以定期进行发票检验、结算，辅助各类门店费用核算，随时统计多维度利润绩效。

4、        布局电商

黄色小鸭在天猫、京东、当当、QQ商城、1号店、易迅等知名电商平台开设了旗舰店，根据各个店铺的销售情况，及时进行库存统一调配，保证发货及时性。通过系统的自动定时任务，自动下载网上订单，用条码技术高效拣货、验货、包装以及自动称重。定期进行收款及运费核对，准确核算订单，随时统计比较利润绩效。

5、        移动微商城

     黄色小鸭还将商城延伸到移动终端，通过U8⁺微信U商城方便会员通过手机直接下单，门店发货，为会员服务到最后一公里，更好地实现O2O闭环；通过U易联运营、唤醒沉睡会员。微商城的微分销，还可发挥会员的社交效应，扩大品牌市场影响。

6、        线上线下会员融合

线上线下会员融合管理，电商平台、微商城、U易联以及实体店的会员信息都统一在一起，与会紧密联系、主动关怀，按会员分类精准营销。会员通过手机可以自助查询积分，直接与客户在线互动，满意度提升。

7、        人力资源管理

随着公司上市策略的展开，人力资源的保障也尤为重要，在U8⁺HR系统中，薪资、考勤紧密挂钩，人事业务紧密协同，减少了沟通成本，提高工作效率，同时提供准确的人力信息查询报表，为企业的决策提供参考。

8、        数据挖掘

随着业务的加强，各类直观报表展现能给企业提供更大的战略价值。通过商业智能将分散的数据灵活生动的展现给各位管理层，为企业经营决策提供了强有力的保障。同时在数据挖掘的过程中能通过层层分析，快速定位企业状况，发现经营问题，追本溯源，从而有的放矢的进行管理调整。黄色小鸭的各级管理者现在每天上班的第一件事就是通过报表查看最新的企业运行情况。

商业模式

在商业模式的转变上，黄色小鸭从品牌初创期的渠道建立，到后来的规模化发展，从“打天下”到了“治天下”的阶段，确立了黄色小鸭的品牌好口碑，也确立了婴童用品行业的销售第五的好排名。

同时，在互联网技术的影响之下，也从传统的线下销售企业转变为了线上线下共同开花的业务布局，线上业务从日单量100增加到日单量1000，到2014年双11的峰值20000单，从最初的打击侵权到当前的主动设计，拓展建立多渠道的营销体系

应用效果

黄色小鸭借助U8⁺集成化的电子商务平台，实现了关键业务数字化、业务数字模型化（运营结果体系呈现）、业务模型智能化（业务执行监控与指导）三个台阶的管理升级，在这个过程中不断修正，使企业的业务流程化、模型化，加强了对市场的感知、反应力度，规避运营风险，使企业得到有序发展。

在升级U8⁺V12.5后，更进一步完成了O2O业务的转型，将线上线下业务协同融合，电商订单中心实现快速订单处理，U易联拉通线上线下会员，增加会员互动与体验感，通过微信U商城将产品推送到客户的手边。在提高发货效率与准确性的同时，方便支付宝收款核对，将财务人员从大量繁琐的事务性工作中解放出来，高效对账结账，实时分析店铺销售收益，为营销总监提供准确的分析依据，还实现了客户信息整合，服务管理平台化。

管理前后指标变化

项目	应用前			应用后
业务	占用时间	准确度	说明	占用时间	准确度	说明
订货会	5-10天	低	手工统计，工作量大，易出错	1-3天	100u%	系统处理，实时统计，准确率高
仓库/门店盘点	5-8天	低	手工盘点，工作量大，易出错	2天	100%	条码扫描，提高盘点效率及准确率
店面库存	4-7天	中	手工记录后补录系统，信息延迟易出错	10-30秒	100%	店面库存通过POS系统随时反馈，提高库存周转率，减少库存积压
直营专柜销售	4-7天	低	将直营专柜销售业务等同销售业务，造成销售数据虚高	10-30秒	100%	按照代销业务规范管理直营专柜销售业务，为公司营运提供有力数据支持
代销结算	15-20天	低	财务根据商场导购手工记录，在系统外进行手工对账，核对工作量大，极易出错	2-3天	100%	通过门店POS系统回传分销系统生成的代销出库单进行结算，及时准确
报表查询	不定（天）	低	旧系统效率低，查询半年以上报表会死机	10-30秒	100%	实时查询速度快，同时提供报表定制功能，让报表在服务器闲暇时运行，大大减轻服务器压力
单品成本	10-15天	中	固定成本，年度调整，无实际意义	10-30秒	100%	采用全月平均方法计算成本，定时执行，快速准确
财务报表	20-30天	低	业务系统，财务系统分离，无法数据共享	5天以内	100%	业务系统数据自动生成财务凭证，减少财务帐人为干预，提高数据准确性
特征	迟缓、粗放、低效			快速、精确、高效

 

客户证言

黄色小鸭依靠信息化建设，除了改变企业的商业模式，提高运营效率之外，还挖掘了员工的潜能，提升人员的价值。

——上海黄色小鸭贸易有限公司 执行副总 詹志明

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